即時聊天軟體的功能徹底改變了客戶支援部門

您的業務及其聲譽高度依賴您為客戶提供的客戶服務品質。如今，世界各地的所有大型、中型甚至小型企業都致力於增強其客戶支援服務，因此他們正在將即時聊天支援整合到其電子商務網站中。這種即時溝通管道已逐漸成為全球客戶最受歡迎和最喜歡的溝通方式之一。

由於其在線上企業中的巨大受歡迎以及為了優化線上支援服務，領先的線上聊天軟體供應商對即時聊天軟體進行了許多添加。以下是即時聊天的一些突出功能，它們徹底改變了現代客戶支援產業：

即時聊天軟體的特點

線上客戶即時監控

即時監控功能是即時支援軟體最近革命性的補充之一，它使線上支援 商業 所有者追蹤他們的線上客戶，分析他們的興趣和在每個頁面上花費的總時間，然後向他們發送主動聊天邀請，為他們提供所需的幫助。這不僅保證了卓越的客戶體驗，也提高了客戶的信任度。

閱讀： 何時該聘請專業人士

即時聊天與 Facebook 的集成

Facebook 無需向 21 世紀的任何人介紹。沒有官方管理的 Facebook 頁面的公司無法承受新時代商業行銷的挑戰。然而，無論您是管理 B2B 還是 B2C 業務，在該公司的官方 Facebook 頁面上添加即時聊天都是一個好主意。最新供應商提供的即時聊天軟體與 Facebook 完全相容，讓您可以在 Facebook 頁面上與客戶聊天，從而增加商機並為客戶提供便利。

相關閱讀： 如何開展自己的線上業務

多語言聊天支持

網路真正將世界變成了地球村，因此，大多數線上公司在全球範圍內提供產品。然而，來自世界各地的人們並不完全理解英語，需要用他們的母語溝通。為了確保來自世界各地的人們透過線上聊天支援得到平等和完全的娛樂，您需要提供多語言聊天支援，現在這已經成為可能。領先的線上聊天軟體公司現在提供多語言聊天功能，讓客戶在與客戶支援代表開始聊天會話之前選擇他們喜歡的通訊語言。

閱讀： 設計網路安全培訓計劃

降低客戶支援成本

與其他客戶支援管道（包括電話呼叫中心、前台支援等）不同，即時聊天服務成本更低，並為客戶提供更個人化的感覺。這種支援管道對客戶和線上企業主來說都是經濟實惠的。與每個代表一次只能與單一客戶打交道的呼叫中心不同，即時聊天支援使聊天操作員能夠以完美的方式同時處理多個客戶。據說，如果單一聊天操作員同時處理最多 3 個線上客戶，他/她可以輕鬆保持支援品質。